Wie Das Kostümland dank skalierbarer, schneller Auftragsabwicklung mit pixi WMS seine Kunden glücklich macht

Egal ob im Karneval, zum Junggesellenabschied oder für einen Tanzauftritt: Nicht nur Kinder, sondern auch Erwachsene lieben es, sich zu verkleiden. In die Rolle der Gründerin schlüpfte Daria May vor mehr als anderthalb Jahrzehnten. Im Jahr 2005 rief die gelernte Bankkauffrau im bayerischen Postbauer-Heng Das Kostümland ins Leben und verkaufte ihre Ware zunächst über eBay. Über die Jahre wuchs das Geschäft und neben neuen Mitarbeitern kam mit trachtenland.de ein weiterer Shop hinzu. „Irgendwann hatten wir jedoch die Wachstumsgrenze erreicht, sodass wir den Versand nicht mehr allein stemmen konnten“, erinnert sich Frau May. Zur Unterstützung griff sie zunächst auf einen lokalen Logistikdienstleister zurück.

„Nach drei Jahren haben wir aber die Reißleine gezogen – aus Kosten- und Qualitätsgründen.“ Frau May mietete ein eigenes Lager mit circa 2.000 Quadratmetern Fläche an, von dem aus die Ware direkt versendet werden sollte. Mit der Umstellung veränderten sich aber auch die Prozesse und die Herausforderungen. Sie war daher auf der Suche nach einer digitalen Lösung, die nicht nur einfach zu bedienen, sondern auch für die hohen Warenmengen ausgelegt ist. An dieser Stelle kam das von Descartes entwickelte Warehouse Management System (WMS) pixi ins Spiel.

Die Zeit während der Corona-Pandemie nutzte Daria May, um sämtliche internen Logistik-Prozesse nochmals auf den Prüfstein zu stellen. Dabei stellte sie fest: Die bis dato verwendete Lagerlogistik-Lösung deckte die Leistungen nicht im gewünschten Rahmen ab. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Geschäftsführerin auch auf die Digitalförderung des Bundes aufmerksam. Dieser unterstützt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) durch Förderprogramme wie dem Digitalbonus.Bayern mit finanziellen Zuschüssen, um die Firmen dazu anzuregen, in digitale Technologien zu investieren. Die Hilfe kann von KMU aus allen Branchen mit 3 bis 499 Beschäftigten beantragt werden. Daria May nutzte diese Unterstützung, um pixi WMS von Descartes zu implementieren.

„Im Ergebnis haben wir damit sowohl unsere Lagerlogistik als auch unsere Omnichannel-Backend-Prozesse optimiert“, betont die Geschäftsführerin. Einen großen Vorteil bieten die barcodegestützten Pick- und Pack-Prozesse im Lager. So reduziert die Online-Händlerin z. B. allein schon für Bestellungen mit nur einem Artikel den Arbeitsaufwand bei Kommissionierungs- und Versandprozessen durch die sogenannte 1-Scan-Shipping-Funktion von pixi WMS deutlich. Pro Versandeinheit ist nur noch ein Scan-Vorgang nötig, um alle Prozessschritte im Hintergrund anzustoßen. Der Lagermitarbeitende kann die Waren damit direkt aus dem Regal entnehmen und zur Versandstation bringen. Nach dem Scannen werden Rechnung, Lieferschein und Versandetiketten automatisch gedruckt. „Durch das neue System von pixi konnten wir unsere Fehlerquote im Versand deutlich reduzieren und die Versandmengen pro Arbeitsplatz um etwa 20 % steigern. Dies hilft uns gerade während einer Saison, da weniger Aushilfskräfte benötigt werden bzw. diese ohne Artikelkenntnis fehlerfreie Leistungen bringen.“

Durch die Digitalisierung der Logistikprozesse mit pixi WMS, etwa beim Retourenhandling, steigert Das Kostümland auch die Effizienz beim Multichannel-Versand. Dank der Verwendung von Standardschnittstellen können vorhandene (Shop-)Systeme unkompliziert angebunden werden. Auch eine Priorisierung der Aufträge, z. B. nach Abholzeit des Versanddienstleisters oder bei garantiertem Same-Day-Versand, ist möglich. Durch die Option, Vertriebskanäle, Versanddienstleister und andere interne Systeme einzubinden, sind zudem alle Voraussetzungen für einen stets synchronen Auftragsstatus geschaffen. Die Echtzeit-Datenübertragung trägt darüber hinaus dazu bei, die Fehlerquote in der Auftragsabwicklung signifikant zu senken. Gleichzeitig verbessert sich die Transparenz des Lagerbestands. Das zahlt sich insbesondere zu den Peak-Zeiten aus: Überverkäufe werden vermieden, was sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Weitere ERP-Funktionen lassen sich optional als Add-ons implementieren und runden die Lösung ab.

Ein zusätzlicher Vorteil ist die intuitive Bedienung der Software. Auch ohne die Ware detailliert zu kennen, ist extern einbestelltes Saisonpersonal damit sofort in der Lage, zu helfen. „Wir brauchten eine Lösung, die nicht nur einfach in der Anwendung ist, sondern auch unsere hohen Warenmengen handeln kann. pixi WMS bildet genau das ab und trägt dazu bei, Kundenerlebnis und -zufriedenheit zu steigern“, sagt Frau May. Zudem ist die Descartes-Lösung problemlos skalierbar, sodass das Unternehmen auch für ein weiteres Wachstum ausgerichtet ist.